Google Unternehmens­profil Bewertungen: Regeln, Anfragen, Antworten

Den direkten Bewertungslink erstellen

Im Dashboard Ihres Unternehmensprofils finden Sie die Karte „Mehr Bewertungen erhalten“. Über „Bewertungsformular teilen“ erzeugen Sie einen Link, den Sie kopieren können. Die Bezeichnungen ändern sich von Zeit zu Zeit. Ein Kurzlink oder ein QR-Code auf Rechnung, Flyer oder Theke macht den Weg für Kunden kürzer.

Den richtigen Zeitpunkt und Kanal wählen

Fragen Sie kurz nach einem abgeschlossenen Auftrag, solange die Erfahrung frisch ist. Eine einzige, persönliche Nachricht reicht. Sie können per E-Mail, WhatsApp oder SMS anfragen. Klären Sie vorher die datenschutzrechtliche Grundlage für Ihren Kanal, denn das ist eine rechtliche Frage, die von Ihrem Fall abhängt. Die Nachricht sollte nichts versprechen, was über die Bitte hinausgeht, also keinen Rabatt und keine Gegenleistung.

Warum Sie nicht nur zufriedene Kunden einladen sollten

Ein Profil, das nur Lob sammelt, wirkt auf Interessenten unnatürlich. Google nennt das gezielte Einladen nur zufriedener Kunden in seiner Hilfeseite nicht ausdrücklich. Wir raten trotzdem davon ab, weil Sie damit steuern, welche Stimmen überhaupt entstehen. Bitten Sie deshalb alle Kunden gleichermaßen.

Eine feste Vorlage für Antworten im Team finden Sie im Ratgeber Google Unternehmensprofil optimieren. Hier geht es um die Entscheidung davor: Wie behandeln Sie welche Bewertung?

• Positive Bewertung: Bedanken Sie sich kurz und persönlich, am besten mit einem konkreten Detail aus dem Text. Eine Vorlage, die bei jedem Kunden gleich klingt, schadet mehr als sie nützt.
• Sachliche Kritik: Klären Sie die Ursache, räumen Sie einen Fehler ehrlich ein, nennen Sie eine Lösung und bieten Sie ein Gespräch außerhalb der Plattform an.
• Beleidigung oder falsche Tatsachen: Streiten Sie nicht öffentlich. Antworten Sie sachlich und melden Sie die Bewertung.

Negative Bewertung: erst prüfen, dann antworten

Prüfen Sie zuerst, ob die Bewertung zu einem tatsächlichen Kunden gehört. Wenn Sie den Kunden kennen, können Sie direkt Kontakt aufnehmen. Die öffentliche Antwort bleibt trotzdem die Visitenkarte für alle, die später lesen. Google rät, mit Namen oder Initialen zu unterschreiben.

Verstoß melden

Google bietet eine Hilfeseite zum Melden unangemessener Bewertungen im Unternehmensprofil. Gemeldet werden können Bewertungen, die gegen die Inhaltsrichtlinien verstoßen. Typische Verstöße sind Beleidigungen, Bewertungen ohne Kundenbeziehung und Werbung. Google entscheidet über eine Entfernung. Eine Garantie gibt es nicht, und eine Meldung ist kein Mittel gegen eine ehrliche, sachliche Kritik.

Erpressung mit Bewertungen

Google hat eine eigene Hilfeseite zu Erpressungsversuchen mit negativen Bewertungen. Wir empfehlen, nicht zu zahlen, Nachrichten als Beleg zu sichern und den Vorfall über die Hilfeseite zu melden.

Angebote, die „5-Sterne-Bewertungen“ verkaufen, verstoßen gegen die Richtlinien von Google. Google zählt Anreize und Manipulation zu den gefälschten Interaktionen, und gekaufte Bewertungen fallen klar darunter. Ratgeber nennen als mögliche Folgen das Entfernen von Bewertungen und die Sperre des Profils. Zusätzlich können Wettbewerber abmahnen. Welche Folgen in Ihrem Fall greifen, hängt vom Einzelfall ab.

Die Tabelle ist eine Monatsprüfung, die Sie ohne Werkzeug durchführen können. Für Arztpraxen mit besonderen Anforderungen an Bewertungen gilt zusätzlich die Seite SEO für Ärzte. Wie Bewertungen in der lokalen Kartenansicht mitwirken, erklärt der Ratgeber Google Maps Ranking verbessern.